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Fragen über Versand
Wo ist der aktuelle Versandstatus meiner Bestellung einsehbar?
Sie finden den aktuellen Versandstatus im Bereich "meine Bestellung". Hier können die neuesten Informationen zum Status des Pakets eingesehen werden. Wir senden Ihnen die Versand- und die Trackinginformationen per E-Mail oder SMS zu, sobald die Übergabe an das zuständige Versandunternehmen erfolgt ist.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet Mr Klar?
Mr Klar arbeitet mit zwei Versanddienstleistern zusammen: DHL und Standardfracht.
Welche Versandkosten fallen an?
Spezielle Produktinhalte oder Produkte mit Übergrößen und/oder Übergewicht verursachen unterschiedliche Versandkosten. Grundsätzlich sehen Sie im Bestellprozess vor Kaufabschluss alle anfallenden Kosten und somit auch die Versandkosten. Bitte beachten Sie die Informationen entsprechend den Richtlinien von DHL.
Bietet Mr Klar individuellen Versand für mehrere Produkte mit großem Volumen oder Gewicht an?
Ja, diese Möglichkeit besteht. Wenn Sie eine Vielzahl von Produkten mit großem Volumen oder Gewicht bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt (E-Mail Adresse?).
Fragen über Zahlung
Fallen Gebühren bei Online-Zahlung an?
Für die Online-Zahlung auf Mr Klar muss keine Servicegebühr entrichtet werden. Falls während des Bezahlvorgangs zusätzliche Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an die betreffende Bank oder an die Zahlungsplattform.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird auf der Abrechnungsseite die Meldung "Zahlung erfolgreich" angezeigt. Falls Sie vorher wissen möchten, ob die Zahlung erfolgreich war, können Sie das Transaktionsprotokoll der Bank oder die Zahlungsplattform überprüfen oder direkt mit den Bankkundendienst in Kontakt treten.
Was kann zu einer erfolglosen Zahlung führen?
Unzureichende Deckung auf Ihrem Bankkonto oder in Ihrer gewählten Zahlungsplattform können zu einer erfolglosen Zahlung führen. überprüfen Sie außerdem Kontonummern und Passworteingabe. Kontaktieren Sie bei einer erfolglosen Zahlung rechtzeitig die Zahlungsplattform oder den Bankkundendienst.
Beeinflusst der Wechselkurs den Produktpreis?
Ja, der Preis der Waren, die Sie auf Mr Klar kaufen, basiert auf dem Preis des deutschen Herstellers in Euro. Die Preise unserer Waren unterliegen dem realen Wechselkurs und können dadurch schwanken.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich von einem Kauf zurücktreten möchte?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, werden wir das Geld rechtzeitig nach Abschluss des Erstattungsverfahrens auf Ihr Zahlungskonto zurücksenden. Beachten Sie bitte die Besonderheiten für Private In- und Exporte außerhalb der EU sowie zusätzliche Kosten, die anfallen könnten. (AGBs)
Fragen über das Einloggen
Wie kann ich ein neues Konto einrichten?
Auf der Startseite finden Sie die Möglichkeit, ein neues Konto zu erstellen. Klicken Sie einfach in der Suchleiste oben auf „Mein Konto“ und dann auf „Ein Konto erstellen“. Füllen Sie einfach das Formular zur Erfassung Ihrer persönlichen Daten aus, um die Kontoregistrierung abzuschließen.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite auf die Option „Passwort vergessen?“ klicken. Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen.
Fragen über Kundendienst
Wie kann ich Schadensersatz verlangen?
Wenn die von Ihnen empfangenen Waren beschädigt sind, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Ware direkt. Bei Schadensersatzansprüchen geben Sie bitte Bestellnummer, Dokumentennummer, Produktname und -code an. Außerdem die Menge der beschädigten Produkte und eine Beschreibung, sowie Fotos, der aufgetretenen Mängel.
Wie installiert man zu Hause einen Wasserfilter oder ein Möbelstück? Wird Zubehör geliefert?
Für alle Produkte, die Sie bei Mr Klar bestellen, erhalten Sie eine Installations- und Bedienungsanleitung. Lesen Sie diese aufmerksam durch und befolgen Sie alle Schritte. Welche Teile geliefert werden, steht in der Produktbeschreibung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.
Unterlaufen die angebotenen Produkte einer Qualitätssicherung?
Alle Produkte, die Sie bei Mr Klar kaufen können, unterlaufen einer Qualitätssicherung.
